Chez Billy, tes billets sont stockés dans un wallet (ou coffre fort digital). Billy t'en crée en automatiquement par mail à la création du compte, si tu n'en possèdes pas déjà un. Pour accéder tes billets, tu as le choix entre 3 options:
- ajouter tes billets dans ton Apple/Google wallet au moment de l'achat
- te connecter sur l’application web: aller dans l’onglet “mes billets” puis cliquer sur l’un d’entre eux pour voir ton QRCode.
- ou encore télécharger l'application "Billy" sur IOS ou Android.

Pour des raisons de sécurité et empêcher la revente ou les échanges, nous n'envoyons pas de PDFs par mail. Ces billets sont également des oeuvres d’art digitale à collectionner, en guise de souvenir de ton événement :)

Vous recevrez vos produits en fonction du mode de livraison que vous avez choisi durant votre parcours d’achat (ex: Colissimo, Mondial Relay, etc). Billy travaille avec des partenaires qui gèrent la création, l’expédition et le service après-vente de ces commandes de produits. Pour toute question, vous pouvez les contacter à l’adresse mail de support que vous trouverez dans le mail de confirmation de commande concernant vos produits complémentaires.

Un wallet est un coffre-fort digital qui vous permet de conserver de manière sécurisée vos crypto-monnaies et vos NFTs. Si tu n'en possèdes pas déjà un, Billy t'en crée un automatiquement à la création du compte grâce à ton adresse mail.

Nous générerons automatiquement un wallet lors de votre connexion à la plateforme avec votre email afin de faciliter votre expérience. Vous pouvez accéder à l'adresse de ce portefeuille sur l'icône de votre profil.

Aucun souci, il suffira de nous donner à l’entrée ton adresse mail. L'organisateur pourra te retrouver.

Billy a fait le choix de Polygon (EVM) et de Tezos, des blockchains éco-responsables performantes, avec une empreinte carbone limitée grâce à l'utilisation de validation des blocs appelé “Proof Of Stake” qui permet de réduire de 99% l'empreinte carbone du réseau comparativement à ceux qui utilisent une validation par “Proof Of Work” comme Bitcoin.

Tu peux payer par carte de crédit, Apple pay, Google Pay. Si l'organisateur le souhaite, il peut également accepter le paiement en crypto mais c'est à lui que revient le choix.
À l'inverse de beaucoup de places de marché web3, tu n'as donc pas besoin de crypto monnaie pour acheter des billets sur Billy.

Si vous avez des questions complémentaires ou besoin d'aide, vous pouvez nous contacter sur hello@billyapp.live.

Non. Si vous commandez un billet et plusieurs articles et que vous décidez que vous ne voulez pas tous les produits, vous devez annuler la commande complète auprès de notre partenaire et racheter les articles que vous voulez individuellement, s’ils sont disponibles individuellement à la vente.

Malheureusement, nous ne pouvons modifier aucune information sur une commande existante une fois qu'elle a été traitée pour l'expédition, y compris des détails comme votre adresse de livraison, vos informations de facturation, l'article, la taille ou la quantité. Nous ne pouvons pas non plus annuler les commandes une fois qu'elles ont été traitées.

Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, il se peut que nous puissions effectuer un changement d'adresse ou une annulation. Veuillez contacter le partenaire qui gère l’expédition à l’email indiquée dans le mail de confirmation de commande et nos partenaires feront leur possible pour satisfaire votre demande ! 

Toutes les commandes sont soumises à notre politique de retour et d'échange. Veuillez noter qu'une demande de changement d'adresse ou d'annulation n'est pas garantie tant que l'un des membres de nos partenaires n’ont pas confirmé que votre demande a été traitée.

Un NFT est l'acronyme de Non Fungible Token (jeton non fongible). C'est un objet numérique enregistré sur un réseau blockchain.
Il peut s'agir d'une image, d'une vidéo, d'un son ou encore d'un billet.

 Les articles en précommande ne sont pas disponibles à l'expédition au moment de l'achat. Les délais d'expédition des précommandes sont détaillés dans la description du produit, ainsi que dans votre e-mail de confirmation. Notez que, sauf indication contraire, toute commande incluant un article en précommande ne sera pas expédiée tant que tous les articles ne seront pas disponibles. 

 Veuillez consulter votre boîte mail et votre email de confirmation de commande pour connaître la date d'expédition des articles en précommande. Les dates d'expédition et de livraison de ces articles sont estim֤ées, sauf indication contraire. 

 Bien que nous fassions tout notre possible pour communiquer des estimations de livraison précises concernant vos commandes, des retards de production imprévus pour les articles en pré-commande et en édition limitée peuvent se produire. Si un article de votre commande a été affecté par un retard de production, nous vous en informerons par e-mail dès que possible. 

Dans la plupart des cas, à l'exception des précommandes, les commandes sont expédiées dans les 2 à 5 jours ouvrables. Les dates d'expédition et de livraison ne sont pas garanties, sauf indication contraire. 

Vous recevrez les informations de suivi dès que votre colis sera expédié, par l'intermédiaire de l'e-mail avec lequel vous avez passé votre commande. Vérifiez toutes les boîtes de réception, y compris votre dossier spam, si vous ne trouvez pas votre confirmation d'expédition. Veuillez noter que la mise à jour de votre lien de suivi peut parfois prendre jusqu'à 3 jours. 

Les commandes nationales arrivent normalement dans les 3 à 7 jours suivant l'expédition, sauf indication contraire. Les commandes internationales arrivent normalement dans les 2 à 4 semaines suivant l'expédition. Veuillez noter que ces commandes doivent passer par le bureau de douane de votre pays avant d'être libérées pour la livraison finale, ce qui peut occasionnellement causer des délais supplémentaires. 

Une fois qu'une commande quitte l’entrepôt de nos partenaires, des retards d'expédition peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de leur volonté. Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler la rapidité avec laquelle une commande arrive une fois qu'elle a quitté l’entrepôt. Contacter le transporteur est la meilleure façon d'obtenir plus d'informations sur l'emplacement de votre colis et la date de livraison estimée. 

Veuillez noter que des retards d'expédition se produiront si vous fournissez une adresse incorrecte lors du paiement. 

Si votre colis est retourné à l’établissement de nos partenaires en raison d'une erreur d'expédition, ils vous contacteront par l'intermédiaire de l'adresse électronique fournie avec vos informations d'expédition. S’ils n'obtiennent pas de réponse dans les 5 jours ouvrables, nos partenaires se réserveront le droit de rembourser votre commande. Ceci s'applique à toutes les commandes de marchandises, disques, vinyles, y compris les éditions limitées et les pré-commandes.

Veuillez noter qu'en cas d'expédition fractionnée d'une commande, nous ne pouvons vous rembourser que ce qui nous a été retourné.

Vous avez jusqu'à 15 jours à compter de la date d'expédition pour déclarer votre colis comme perdu afin de recevoir un remboursement pour le ou les articles manquants, ou une réexpédition si le stock le permet.

Pour les commandes expédiées en France : si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 2 semaines suivant son expédition, veuillez contacter nos partenaires à l'adresse e-mail indiquée dans le mail de confirmation de commande dès que possible afin qu’ils puissent résoudre le problème pour vous.

Pour les commandes expédiées en dehors de France : si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 4 semaines suivant son expédition, veuillez contacter nos partenaires à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème pour vous.

 Si vous recevez le suivi d'une commande mais qu'elle n'a pas été mise à jour au-delà de l'étape de "Pré-expédition" ou de "Création de l'étiquette" dans les 2 semaines qui suivent l'expédition. Si vous recevez le suivi d'une commande mais qu'elle n'a pas été mise à jour au-delà de l'étape de "Pré-expédition" ou de "Création de l'étiquette" dans un délai de 2 semaines, veuillez contacter nos partenaires à l'adresse électronique indiquée dans le mail de confirmation de commande des produits pour que nos partenaires puissent examiner le problème.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie avec votre commande. Des retards d'expédition se produiront si vous fournissez une adresse incorrecte lors du paiement.

Certains transporteurs indiquent qu'un colis a été livré avant qu'il ne le soit réellement. Bien que cela soit inhabituel, cela peut arriver jusqu'à 5 jours avant la livraison effective d'un article. Vous pouvez essayer de contacter le transporteur pour avoir une meilleure idée du retard. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 5 jours, que vous avez vérifié auprès de vos voisins et que vous ne l'avez toujours pas, veuillez contacter nos partenaires à l'adresse e-mail indiquée dans le mail de confirmation de commande des produits et ils feront de leur mieux pour vous aider ! 

En fonction de votre pays, des frais de douane/importation peuvent vous être facturés. Les frais de douane sont de la seule responsabilité de l'acheteur ; nous ne sommes pas responsables des frais de douane supplémentaires une fois que votre colis a quitté nos locaux. 

Les frais de douane sont calculés en fonction du contenu de chaque colis. Si une commande arrive par le biais de plusieurs colis, les frais de douane n'augmenteront pas mais seront plutôt perçus à l'importation de chaque colis. 

 Si les frais de douane sont refusés au moment de la livraison, votre commande sera retournée à nos partenaires. Une fois qu’ils aurons reçu votre colis, ils pourront vous rembourser votre achat. Si vous n'êtes pas familier avec les frais de douane, veuillez contacter votre bureau de poste ou de douane local pour plus d'informations. 

Veuillez contacter nos partenaires en nous envoyant un courriel à l'adresse indiquée dans le mail de confirmation de commande avant de renvoyer votre colis. Si vous renvoyez un article pour un retour ou un échange sans contacter nos partenaires au préalable, nous ne pouvons pas garantir que votre demande sera traitée.

Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. 

Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, avec les étiquettes attachées. Les articles retournés ne peuvent pas être lavés, portés, utilisés ou modifiés de quelque façon que ce soit. 

Non. Si vous souhaitez retourner un article reçu dans une offre groupée pour obtenir un remboursement, vous devez retourner l'offre groupée dans son intégralité. Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour les articles faisant partie d'une offre groupée, sauf si l'article en question a subi des dommages avérés.

Vous devez prendre en charge les frais de retour, sauf dans les cas où nous sommes responsables de la cause du retour ou de l'échange (voir "Commandes endommagées, incorrectes ou incomplètes"). 

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre article. Les remboursements prennent généralement 5 à 8 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte une fois qu'ils ont été traités, mais peuvent parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. 

Si votre article est arrivé endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, nous aurons besoin de photos pour vérifier les dommages et/ou pour confirmer quel article incorrect a été expédié. Cela aide nos partenaires à comprendre ce qui n'a pas fonctionné et leur permet d'éviter des problèmes similaires pour vous et d'autres clients à l'avenir.

Nos partenaires pouvent traiter un remboursement ou un échange pour des articles endommagés et/ou incorrects que dans les 60 jours suivant la date de réception de la commande.

Une fois que les photos reçues, nos partenaires vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Une fois que l'article concerné aura été renvoyé à l’entrepôt, ils vous enverront un article de remplacement. Veuillez contacter leur équipe immédiatement en nous envoyant un courriel à l'adresse indiquée dans le mail de confirmation de commande des produits. Ils résoudront votre problème dans les plus brefs délais ! 

Nous ne sommes pas responsables des dommages subis par la marchandise une fois qu'elle a été portée, utilisée ou lavée. 

Souvent, les images utilisées sur la boutique sont des maquettes numériques de ce à quoi le produit est censé ressembler. Cela varie généralement une fois que le produit est créé et expédié.

 N'hésitez pas à contacter les équipe de nos partenaires si vous pensez que le produit que vous avez reçu est très différent de la maquette numérique de la boutique. Veillez à envoyer une ou deux photos pour que leurs équipes puissent voir la différence et mieux vous aider. 

L'accès aux billets en prévente vous donne la possibilité d'acheter des billets pour un événement avant la mise en vente générale au public. Notez qu'en raison d'un nombre limité de billets et d'une forte demande, il n'est pas garanti que vous puissiez acheter des billets pour le spectacle en utilisant votre code de prévente. Les codes de prévente n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas transférables. Ils sont sensibles à la casse et certains ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

L'accès à la prévente de billets par le biais de la boutique est généralement limité aux fans qui achètent un billet ou produit particulier ou qui passent une commande à un moment donné. Veuillez consulter le store et/ou la liste des produits concernés pour obtenir tous les détails sur la manière d'obtenir un accès à la prévente de billets par le biais d'un achat en boutique. 

Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi votre code, car il peut être sensible aux caractères (majuscule ou minuscule). Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez l’organisateur dès que possible, qu’il puisse vous aider au mieux !

Si votre colis est retourné à l’entrepôt de nos partenaires en raison d'une erreur d'expédition, ils vous contacterons pour obtenir une adresse actualisée via l'e-mail fourni avec vos informations d'expédition. S’ils n'obtiennent pas de réponse dans les 5 jours ouvrables, ils se réservent le droit de rembourser votre commande.